O consumidor quer ser reconhecido sem se sentir monitorado, e navegar entre essas duas expectativas opostas é o desafio central de qualquer estratégia de relacionamento digital
Automatizar tudo pode sair mais caro do que não automatizar nada; o que define o resultado é saber exatamente o que vale colocar na mão da máquina
O investimento em aquisição raramente é destruído pela campanha, mas sim pela lentidão no primeiro contato, e é aí que a automação de atendimento comprimi o CAC de verdade
O elo mais fraco da segurança corporativa não está no servidor, mas na caixa de entrada do vendedor
O canal onde o cliente já está é o canal onde a venda precisa acontecer; o WhatsApp deixou de ser suporte e passou a ser funil
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